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Nos solutions d'Infogérance
(Gestion de parc) |
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La généralisation de l'informatique dans vos établissements vous amène à profondément
transformer vos méthodes de travail, et ce pour tous vos services. Après la généralisation
des produits de gestion et de facturation/comptabilité administratives, ce sont
les soins et, progressivement, toutes les actions techniques et logistiques qui
sont transférées sur informatique.
Notre société peut, globalement, prendre en charge votre Système d'Information et
remplir le rôle d'un responsable technique que tous les établissements ne peuvent
pas justifier en interne. A cet effet, nous vous proposons un choix de services
complémentaires, à la carte, en fonction de vos besoins et ressources en interne.
Nous vous permettons ainsi de capitaliser sur vos installations, en les utilisant
mieux, à un moindre coût. Notre service s'étend de l'optimisation de vos investissements
matériels au suivi de la maintenance de vos installations, par le biais de l'assistance
téléphonique, de la maintenance préventive et de la formation. |
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Assistance technique à la commande des matériels |
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Nous vous proposons une intervention forfaitaire pour vous assister dans la sélection
et le suivi technique de la commande des matériels dont vous pourriez avoir besoin
dans le cadre de l'évolution de votre réseau. Cette prestation comprend la sélection
et l'éventuel suivi des commandes et livraisons (notamment sur Internet) générés
par votre établissement dans le cadre de l'évolution de son parc informatique (serveur
& postes). |
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Installation et mise en route |
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Nous assurons la mise en service des serveurs, postes et périphériques, que vous
êtes susceptibles de commander chez votre fournisseur de matériel. Nous prenons
en charge l'installation sur le réseau et la mise en route des logiciels dont vous
disposez. |
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Paramétrage, migration et formation |
Nous assurons le paramétrage du serveur (notamment les droits des différents postes),
de la sauvegarde, et des imprimantes, ainsi que la migration des données sélectionnées
et la formation de l'administrateur. Nous assurons aussi, à cette occasion, la formation
de votre personnel, tant pour les outils bureautiques (Ligne Microsoft Office) que
pour l'interface utilisateur (les différentes versions de Microsoft Windows) si
ces derniers ont été renouvelés à l'occasion de votre investissement.
L'ensemble de ces formations est alors adapté à l'évolution des versions de vos
outils et se déroule dans le cadre défini dans notre chapitre « Formation
». |
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Maintenance et assistance téléphonique |
Nous vous proposons, indépendamment du logiciel Métier que vous utilisez, un service
personnalisé pour gérer vos ressources informatiques au quotidien.
(Prestations
valables en PACA, pour les autres régions nous consulter.)
Assistance téléphonique :
Nous prenons en charge votre appel durant les jours et heures ouvrables de bureau
afin de déterminer la source de votre dysfonctionnement. Trois cas possibles :
-
Panne matériel : Nous vous aidons à établir le diagnostic et sur cette base vous
prenez contact avec votre fournisseur matériel.
- Dysfonctionnement réseau et bureautique
: nous prenons en charge la résolution du problème.
- Dysfonctionnement de votre
applicatif métier : Nous vous aidons à établir le diagnostic et sur cette base vous
prenez contact avec votre fournisseur logiciel.
Dans le cadre de ce service, nous
vous fournissons, sans surcoût un client réseau à distance, nous permettant de travailler
sur votre serveur (cette prestation nécessite un accès Internet). Si nous n'avons
pas effectué nous même l'installation de votre réseau, nous avons besoin d'une
journée pour mettre en place, chez vous, un carnet de site, les procédures de sauvegardes
(serveurs & postes) et l'outil de prise en main à distance nous permettant
d'intervenir valablement pour vous.
Forfait Maintenance /Services préventifs et curatifs :
Nous vous proposons, sur une base annuelle, la mise en place d'un abonnement incluant
une visite bimestrielle d'une journée. Au cours de cette journée, notre ingénieur
sera à votre disposition pour l'ensemble des services décrits aux paragraphes
« Installation et mise en route » et « Paramétrage, migration et formation
».
Cette assistance, indépendante de l'abonnement téléphonique, a pour but de
prévenir l'ensemble des dysfonctionnements et d'éviter, au maximum, les blocages
dus aux interventions curatives. Elles vous permet aussi, en fonction de l'évolution
de vos effectifs ou, si un besoin ou une carence apparaisse, de bénéficier d'une
réserve « formation » adaptée aux besoins de votre établissement. |
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